Vider votre coffre ou supprimer votre compte

1. Deux gestes différents

Vider mon coffre efface tout ce que vous avez enregistré et conserve votre compte. Vos rubriques repartent à zéro, vos documents et leurs fichiers sont effacés, votre message personnel aussi, et les accès de vos personnes à notifier sont retirés. Vous gardez votre adresse email, votre mot de passe, vos appareils reconnus — et l'accès que vous avez payé.

Supprimer mon compte efface la même chose, plus le compte lui-même. Vous ne pouvez plus vous connecter, et votre adresse email redevient libre si vous souhaitez un jour vous réinscrire.

2. Comment faire

Connectez-vous, ouvrez Mon compte depuis le menu, puis descendez jusqu'aux deux encadrés en bas de page. Choisissez l'action voulue.

Deux protections vous sont demandées avant que quoi que ce soit ne soit effacé : votre mot de passe, puis un mot à recopier à la main — « VIDER » ou « SUPPRIMER » selon le cas. Tant que vous ne les avez pas fournis tous les deux, rien ne se passe. Vous pouvez annuler à tout moment.

3. Ce que « définitif » veut dire

La suppression est immédiate et sans retour en arrière. Nous n'avons aucun moyen de rétablir votre compte ni son contenu, et nous ne le ferons pas — même si vous le demandez le lendemain. Il n'existe, de notre côté, aucune fonction permettant de rouvrir un coffre supprimé.

Il n'existe ni corbeille, ni délai de rétractation, ni bouton d'annulation. C'est volontaire : un coffre dont le contenu survivrait à sa suppression ne serait pas un coffre. Prenez le temps d'exporter ce que vous voulez garder avant de valider.

4. Et ce que vous avez payé

Si vous avez un abonnement en cours, il est résilié en même temps que le compte : vous ne serez plus prélevé. Les jours déjà réglés ne sont pas remboursés automatiquement.

Si vous avez acheté l'accès à vie, il est rattaché à ce compte : le supprimer le perd, sans remboursement. C'est précisément pour ce cas qu'existe « Vider mon coffre » — vous effacez tout votre contenu et vous conservez votre accès. Pour une demande de remboursement, voyez notre politique de remboursement.

5. Ce qui est conservé, et pourquoi

Vos factures restent enregistrées après la suppression, sans aucun élément du contenu de votre coffre : la loi nous impose de les conserver au titre de nos obligations comptables.

Comme tout service en ligne, nous conservons des sauvegardes techniquesdestinées à réparer une panne majeure. Une copie chiffrée de vos données peut donc y subsister quelque temps après la suppression, le temps qu'elles soient écrasées par leur rotation. Ces sauvegardes servent uniquement à remettre le service en marche après un incident : elles ne sont jamais utilisées pour rétablir un compte supprimé, et elles ne permettent pas de récupérer un coffre en particulier. Les durées exactes figurent dans notre politique de confidentialité.

6. Ce que deviennent vos proches

Dans les deux cas, les accès que vous aviez ouverts sont retirés : les personnes que vous aviez désignées ne peuvent plus rien consulter, et leurs coordonnées disparaissent de nos serveurs.

En revanche, si l'une d'elles a déjà imprimé ou exporté le coffre après une transmission, ce document lui reste entre les mains. Nous n'avons aucun moyen d'agir dessus — c'est une copie papier ou un fichier qui se trouve chez elle, plus chez nous.

7. Vos autres droits

La suppression de votre compte correspond au droit à l'effacement prévu par l'article 17 du RGPD, que vous exercez ici sans démarche préalable auprès de nous. Pour vos autres droits — accès, rectification, limitation, opposition, portabilité —, écrivez-nous à contact@prevenance-succession.fr.